Wartość dla klienta to korzyści, jakie odbiorca uzyskuje z danej usługi czy produktu, w relacji do kosztów, które musi ponieść, aby je zdobyć i z nich skorzystać
Chociaż określenia "klient" i "produkt" nie są zbyt adekwatne do sfery kultury, to pojęcie "wartości dla klienta" odnosi się do tego, co kulturze bliskie -- relacji, emocji i sensu
Wartość dla klienta nie jest czymś uniwersalnym ani stałym: to, co dla jednego będzie ważne i ciekawe, dla drugiego może być obojętne lub niewystarczające. Dlatego tworzenie oferty kulturalnej bazuje przede wszystkim na dobrym poznaniu odbiorcy
Biurokracja, choć dziś przede wszystkim kojarzy się z niewydolnością, jest po prostu systemem zarządzania
Alternatywą dla biurokracji jest system public governance, który stawia na większą elastyczność i koordynację współpracy z różnymi podmiotami, zamiast formalizacji działań
Biurokracja, mimo rosnącej krytyki, była i pozostaje kluczowym elementem organizacji państwa i instytucji publicznych
Choć wykonywanie kilku zadań na raz może wydawać się świetnym sposobem na oszczędzanie czasu, w rzeczywistości jest to najprostsza droga do braku efektywności
Częstym błędem popełnianym w pracy jest poświęcanie czasu temu, co pilne, bez namysłu, czy jest to również ważne
Badania dowodzą, że 80% rezultatów naszej pracy pochodzi tylko z 20% naszych działań
Najlepszą metodą nauki jest praktyka, dlatego przede wszystkim warto próbować działać partycypacyjnie
W razie wątpliwości można sięgać do podstaw teoretycznych, ale należy też pamiętać, że to działanie jest najważniejsze i że dobrze jest zaufać swojej intuicji
Dobrym sposobem na inspiracje i wyciąganie cennych wniosków jest przyglądanie się działaniom partycypacyjnym innych instytucji
